فودافون تراجع عمليات كاش و تردّ المتكرر منها.. والعطل الفني خارج عن إرادة الشركة وتم إصلاحه في وقت قياسي

عصام: الخدمة لم تتوقف وعمليات التحويل من جانبنا كانت تتم بنجاح وعلى أعلى مستوى..ونحرص على إلتزامنا التام بمراجعة وتسوية جميع عمليات التحويل التي تمت أثناء العطل

صرحت فودافون مصر اليوم عن مراجعتها لجميع عمليات التحويل التي تمت أثناء فترة العطل والتي إستمرت لبضعة ساعات يوم الثلاثاء الموافق 23 أغسطس، ذلك إلى جانب إعلانها عن إعادة جميع تحويلات كاش المتكررة، وهذا إيماناً وحرصاً من الشركة على تقديم أفضل الحلول والخدمات التكنولوجية، وجاء هذا التصريح بعد أن تم نشر بعض الأخبار والمنشورات على مواقع التواصل الإجتماعي عن عطل فني حدث بالخدمة.

وفي هذا الصدد صرح أيمن عصام رئيس قطاع العلاقات الخارجية والشئون القانونية بفودافون مصر، “لقد حدث بالفعل عطل فني خاص بالرسائل المؤكدة على المعاملة والتي تقدمها إحدى شركات الخدمات المكملة لعمليات التحويل، وبالنسبة للتحويلات التي قام بها العملاء فعملياتها نجحت بالفعل، وتم التحويل بشكل طبيعي، ولذا يمكن القول أن خدمة فودافون كاش كمحفظة مالية إلكترونية لم تتوقف ولم تواجه أي عطل فني، ولكن العطل الذي شهدته الخدمة المكملة -خدمة الرسائل المؤكدة على نجاح أو فشل عمليات التحويل- هو السبب الرئيسي وراء شكاوى العملاء، والذي نتج عنه تكرار عمليات التحويل.”

وقال: “فور علمنا بوجود هذا العطل الفني، أسرعنا في التواصل مع مقدم الخدمة المكملة وإتخذنا الإجراءات اللازمة لمراجعة جميع العمليات والتحويلات التي تمت خلال يوم العطل، واستطعنا بالفعل حصرعدد الشكاوى، ومراجعة التحويلات المتكررة نتيجة العطل، ونعمل حالياً على رد جميع تحويلات كاش للعملاء، وذلك مع تأكيد حصول مستقبلي التحويل على قيمة العملية لمرة واحدة.”

وعن نجاح خدمة فودافون، أضاف عصام: ” ندرك مدى نجاح خدمة فودافون كاش وعدد عمليات التحويل التي يقوم بها العملاء على مدار الساعة، مؤكداً أن الشركة تعمل جاهدة على تقديم أفضل تجربة مالية تتميز بالسهولة والملائمة والأمان لعملائها، إلى جانب إلتزامها برد جميع تحويلات المحفظة للعملاء المتأثرين بالعطل.”

والجدير بالذكر أن العطل الفني في الخدمة المكملة والتي تقدمها إحدى الشركات الرائدة في حلول وتقنيات الدفع الرقمي العالمية، لم يؤثرعلى خدمة التحويلات لفودافون كاش وحدها، بل على الشركات الأخرى التي تعمل مع مقدم الخدمة المكملة ذاته.

زر الذهاب إلى الأعلى
|
عاجل
البنك الأهلي المصري يعدل سعر العائد على الشهادات البلاتينية | بنك مصر يستثمر في صندوق “سي ثري كابيتال 1” أول صندوق في مصر للاستثمار الخاص في الأسهم العامة (PIPE) | MDP sets new standards for Sustainability across Africa with Mastercard Certification | شركة MDP تحصل على شارة الاستدامة للبطاقات الصديقة للبيئة من ماستركارد | Tanmeyah Partners with AMAN Holding to Launch New Digital Channels for Loan Disbursement and Payment Collection | شركة «تنميه» توقع بروتوكول تعاون مع شركة «أمان القابضة» لتوفير حلول وقنوات رقمية جديدة لصرف التمويلات وتحصيل المستحقات | بالصور.. وزير الاتصالات يفتتح المقر الإقليمى الجديد لشركة إنتلسيا Intelcia فى مصر | انطلاق الملتقى السنوى لـ«أميدا» لتعزيز الابتكار في القطاع المالي ومناقشة دور البنية التحتية للأسواق بنيجيريا.. غدًاالبنك الأهلي المصري يعدل سعر العائد على الشهادات البلاتينية | بنك مصر يستثمر في صندوق “سي ثري كابيتال 1” أول صندوق في مصر للاستثمار الخاص في الأسهم العامة (PIPE) | MDP sets new standards for Sustainability across Africa with Mastercard Certification | شركة MDP تحصل على شارة الاستدامة للبطاقات الصديقة للبيئة من ماستركارد | Tanmeyah Partners with AMAN Holding to Launch New Digital Channels for Loan Disbursement and Payment Collection | شركة «تنميه» توقع بروتوكول تعاون مع شركة «أمان القابضة» لتوفير حلول وقنوات رقمية جديدة لصرف التمويلات وتحصيل المستحقات | بالصور.. وزير الاتصالات يفتتح المقر الإقليمى الجديد لشركة إنتلسيا Intelcia فى مصر | انطلاق الملتقى السنوى لـ«أميدا» لتعزيز الابتكار في القطاع المالي ومناقشة دور البنية التحتية للأسواق بنيجيريا.. غدًاالبنك الأهلي المصري يعدل سعر العائد على الشهادات البلاتينية | بنك مصر يستثمر في صندوق “سي ثري كابيتال 1” أول صندوق في مصر للاستثمار الخاص في الأسهم العامة (PIPE) | MDP sets new standards for Sustainability across Africa with Mastercard Certification | شركة MDP تحصل على شارة الاستدامة للبطاقات الصديقة للبيئة من ماستركارد | Tanmeyah Partners with AMAN Holding to Launch New Digital Channels for Loan Disbursement and Payment Collection | شركة «تنميه» توقع بروتوكول تعاون مع شركة «أمان القابضة» لتوفير حلول وقنوات رقمية جديدة لصرف التمويلات وتحصيل المستحقات | بالصور.. وزير الاتصالات يفتتح المقر الإقليمى الجديد لشركة إنتلسيا Intelcia فى مصر | انطلاق الملتقى السنوى لـ«أميدا» لتعزيز الابتكار في القطاع المالي ومناقشة دور البنية التحتية للأسواق بنيجيريا.. غدًا