زووم Zoom تستعرض حلولها المبتكرة خلال مشاركتها في قمة CEM Africa 2024

استعرضت شركة زووم  تقنياتها المتقدمة في مجال إشراك العملاء في قمة إدارة تجربة العملاء CEM Africa  في أفريقيا 2024، وقد عُقدت القمة في الفترة من 30 يوليو إلى 1 أغسطس 2024 في مركز مؤتمرات سينشري سيتي في كيب تاون، وكانت بمثابة منصة لمناقشة استراتيجيات تجربة العملاء التحويلية عبر مجموعة متنوعة من الصناعات.

قال مهند الكلش، المدير العام لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان في Zoom، يتجاوز التزامنا في هذه المنطقة تقديم تقنيات الاتصال المتقدمة، بل يتعلق الأمر بدفع النمو الإقليمي ورعاية المواهب المحلية.. لقد كنا متحمسين لمشاركة أحدث ابتكاراتنا ورؤانا الاستراتيجية في قمة CEM Africa لهذا العام.

أضاف الكلش، أن مشاركتنا في CEM Africa أظهر  تفانينا المستمر في معالجة الاحتياجات الفريدة للشركات والمجتمعات داخل منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان، وضمان تزويدها بالأدوات والحلول الأساسية للازدهار في عصر يعتمد على الرقمنة أولاً و سيتم التركيز في المرحلة القادمة على السوق الافريقي و العمل قائم على السوق المصري بالأخص بما فيه من دوافع لدفع عجلة التحول الرقمي و تكون حلول شركة Zoom الشريك الرئيسي في رحلة تقديم خدمات التواصل الموحدة للحكومة و القطاع الخاص.

وقد ضمت القمة مجموعة من خبراء Zoom بما في ذلك مهند الكلش، المدير العام Zoom، ولورا بول، رئيسة الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وجاك سميث، أخصائي مركز الاتصال، وأحمد يوسف، مهندس الحلول.

وركزت هذه الجلسات على دمج الذكاء الاصطناعي في تجارب العملاء، حيث قدمت مناقشات متعمقة حول رسم خريطة رحلة العميل الشخصية واستراتيجيات الاتصال المتقدمة.. كما عرضت Zoom جناح مخصصًا للمعرض حيث مكن للمشاركين في القمة من التفاعل مع خبراء Zoom واستكشاف الحلول المتقدمة التي تهدف إلى تعزيز تفاعلات كل من العملاء والوكلاء من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي والأدوات الرقمية المبتكرة، اذ تؤكد مشاركة Zoom في قمة CEM Africa على التزامها بتعزيز الروابط العميقة مع العملاء وأصحاب المصلحة في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان..

استضافت قمة CEM Africa أكثر من 600 مشارك، بما في ذلك متخصصو تجربة العملاء وقادة الصناعة والمديرين التنفيذيين للشركات، لمناقشة الاتجاهات والاستراتيجيات في إدارة تجربة العملاء. كما تضمن هذا الحدث مناقشات ثاقبة وورش عمل بقيادة خبراء وعروض تقديمية من حوالي 95 متحدثًا.

زر الذهاب إلى الأعلى
|
عاجل
بعد أزمة بلبن.. مستثمر: القيادة السياسية تؤكد دعمها المتواصل للشركات الناشئة ورواد الأعمال | مؤسسة ڤودافون مصر تجمع أكثر من 50 مليون جنيه من خلال حملة “لحظة الأمل دي لحظة بالدنيا “لدعم كبرى المستشفيات لعلاج القلب والسرطان | QNB مصر يبدأ تشغيل فروعه في المراكز التجارية خلال عطلة نهاية الأسبوع | سايبر نايت – CyberKnight تفتتح مكتبًا إقليميًا في مصر ضمن خطط التوسع في الشرق الأوسط وأفريقيا | Majid Al Futtaim Celebrates Orphans’ Day by Welcoming Over 300 Children to Its Malls in Egypt | ماجد الفطيم تحتفل بيوم اليتيم باستضافة أكثر من 300 طفل في مراكز التسوق التابعة لها في مصر | For the Second Year in a Row, Mohamed Khaled El Assal and Karim El Assal’s Leadership Recognized in Forbes Middle East’s list of the “Most Impactful Real Estate Leaders” in 2025 | للعام الثاني .. محمد خالد العسال وكريم العسال ضمن قائمة فوربس “قادة الشركات العقارية الأكثر تأثيرًا في الشرق الأوسط” لعام 2025 | من الأحد القادم.. بنك مصر يوقف إصدار الشهادة السنوية ويخفض العائد 2% على الشهادات الادخارية | زووم Zoom تشارك في معرض EDGEx 2025 لتشكيل مستقبل التعليم بتقنيات الاتصال الحديثة | شركة جراندي صبور احدى شركات مجموعة الأهلي صبور العقارية توقع اتفاقية تعاون مع شركة سراة للاستثمار | البنك الأهلي المصري يعدل سعر العائد على الشهادات البلاتينية | بنك مصر يستثمر في صندوق “سي ثري كابيتال 1” أول صندوق في مصر للاستثمار الخاص في الأسهم العامة (PIPE) | MDP sets new standards for Sustainability across Africa with Mastercard Certification | شركة MDP تحصل على شارة الاستدامة للبطاقات الصديقة للبيئة من ماستركارد | Tanmeyah Partners with AMAN Holding to Launch New Digital Channels for Loan Disbursement and Payment Collection | شركة «تنميه» توقع بروتوكول تعاون مع شركة «أمان القابضة» لتوفير حلول وقنوات رقمية جديدة لصرف التمويلات وتحصيل المستحقات | بالصور.. وزير الاتصالات يفتتح المقر الإقليمى الجديد لشركة إنتلسيا Intelcia فى مصر | انطلاق الملتقى السنوى لـ«أميدا» لتعزيز الابتكار في القطاع المالي ومناقشة دور البنية التحتية للأسواق بنيجيريا.. غدًا | «كراون العقارية» تلبي متطلبات عملائها بطرح وحدات بمقدم 10% وفترات سداد تصل إلى 8 سنوات بالشيخ زايد و6 أكتوبربعد أزمة بلبن.. مستثمر: القيادة السياسية تؤكد دعمها المتواصل للشركات الناشئة ورواد الأعمال | مؤسسة ڤودافون مصر تجمع أكثر من 50 مليون جنيه من خلال حملة “لحظة الأمل دي لحظة بالدنيا “لدعم كبرى المستشفيات لعلاج القلب والسرطان | QNB مصر يبدأ تشغيل فروعه في المراكز التجارية خلال عطلة نهاية الأسبوع | سايبر نايت – CyberKnight تفتتح مكتبًا إقليميًا في مصر ضمن خطط التوسع في الشرق الأوسط وأفريقيا | Majid Al Futtaim Celebrates Orphans’ Day by Welcoming Over 300 Children to Its Malls in Egypt | ماجد الفطيم تحتفل بيوم اليتيم باستضافة أكثر من 300 طفل في مراكز التسوق التابعة لها في مصر | For the Second Year in a Row, Mohamed Khaled El Assal and Karim El Assal’s Leadership Recognized in Forbes Middle East’s list of the “Most Impactful Real Estate Leaders” in 2025 | للعام الثاني .. محمد خالد العسال وكريم العسال ضمن قائمة فوربس “قادة الشركات العقارية الأكثر تأثيرًا في الشرق الأوسط” لعام 2025 | من الأحد القادم.. بنك مصر يوقف إصدار الشهادة السنوية ويخفض العائد 2% على الشهادات الادخارية | زووم Zoom تشارك في معرض EDGEx 2025 لتشكيل مستقبل التعليم بتقنيات الاتصال الحديثة | شركة جراندي صبور احدى شركات مجموعة الأهلي صبور العقارية توقع اتفاقية تعاون مع شركة سراة للاستثمار | البنك الأهلي المصري يعدل سعر العائد على الشهادات البلاتينية | بنك مصر يستثمر في صندوق “سي ثري كابيتال 1” أول صندوق في مصر للاستثمار الخاص في الأسهم العامة (PIPE) | MDP sets new standards for Sustainability across Africa with Mastercard Certification | شركة MDP تحصل على شارة الاستدامة للبطاقات الصديقة للبيئة من ماستركارد | Tanmeyah Partners with AMAN Holding to Launch New Digital Channels for Loan Disbursement and Payment Collection | شركة «تنميه» توقع بروتوكول تعاون مع شركة «أمان القابضة» لتوفير حلول وقنوات رقمية جديدة لصرف التمويلات وتحصيل المستحقات | بالصور.. وزير الاتصالات يفتتح المقر الإقليمى الجديد لشركة إنتلسيا Intelcia فى مصر | انطلاق الملتقى السنوى لـ«أميدا» لتعزيز الابتكار في القطاع المالي ومناقشة دور البنية التحتية للأسواق بنيجيريا.. غدًا | «كراون العقارية» تلبي متطلبات عملائها بطرح وحدات بمقدم 10% وفترات سداد تصل إلى 8 سنوات بالشيخ زايد و6 أكتوبر